Chính Sách Bảo Hành Thiết Thực

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Thời hạn bảo hành bắt đầu được tính kể từ ngày Đại lý xuất hóa đơn bán hàng hoặc ngày bàn giao xe cho khách hàng (tùy điều kiện nào đến trước). Chi tiết như sau:

• Bảo hành xe: Các dòng xe ô tô điện VinFast (tùy thuộc vào từng phân khúc như VF3, VF5, VF7, VF8, VF9…) được áp dụng mức bảo hành xe vượt trội, lên tới 7 năm đến 10 năm hoặc 160.000 km đến 200.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).
• Bảo hành Pin (đối với xe mua kèm pin): Pin cao áp được bảo hành dài hạn lên tới 8 năm đến 10 năm và không giới hạn số km (hoặc có giới hạn tùy dòng xe cụ thể theo quy định hiện hành của VinFast Việt Nam).
• Phụ tùng thay thế: Các phụ tùng chính hãng được thay thế tại xưởng dịch vụ sẽ được bảo hành 1 năm hoặc 20.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).

2. Phạm vi và Điều kiện bảo hành

Trong thời gian bảo hành, VinFast và các Xưởng dịch vụ ủy quyền sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế miễn phí (bao gồm chi phí phụ tùng và nhân công) đối với các chi tiết, linh kiện bị hư hỏng do lỗi từ vật liệu sản xuất hoặc lỗi lắp ráp từ nhà máy.

Điều kiện kiên quyết: Xe của quý khách phải được bảo dưỡng định kỳ đầy đủ và đúng hạn tại các Xưởng dịch vụ hoặc Đại lý ủy quyền chính thức của VinFast theo đúng lịch trình được ghi trong Sổ bảo hành.

3. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau đây:

• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, hỏa hoạn, cháy nổ, hoặc các nguyên nhân do thiên tai (ngập nước, bão lụt, động đất…).
• Hư hỏng do sử dụng xe sai mục đích (đua xe, chở quá tải trọng quy định, đi vào đường ngập nước vượt quá mức cho phép…).
• Tự ý tháo lắp, độ chế, thay đổi kết cấu hoặc lắp thêm các phụ kiện không chính hãng, không được VinFast phê duyệt.
• Bỏ qua hoặc không tuân thủ đúng lịch bảo dưỡng định kỳ tại Xưởng dịch vụ ủy quyền.
• Các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: lốp xe, cần gạt nước, má phanh, các loại dung dịch làm mát…).

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi xe gặp sự cố hoặc có dấu hiệu bất thường, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Đảm bảo an toàn, dừng xe và gọi ngay cho Tổng đài cứu hộ VinFast (phục vụ 24/7) hoặc Hotline của Xưởng dịch vụ VinFast Kim Sơn để được hướng dẫn xử lý tạm thời.
• Bước 2: Mang xe hoặc yêu cầu kéo xe về Xưởng dịch vụ VinFast ủy quyền gần nhất kèm theo Sổ bảo hành.
• Bước 3: Cố vấn dịch vụ sẽ tiến hành tiếp nhận, kiểm tra lỗi bằng thiết bị chuyên dụng và thông báo với quý khách về tình trạng xe, cũng như xác nhận lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
• Bước 4: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng và bàn giao lại xe cho quý khách.